ネガティブな口コミを寄せられてしまったら？ 原因と対処法を解説

デザインスクール「Dlop Design」は、Webデザイナーとしてフリーランス起業したい女性、本業や育児の合間に副業をはじめたい女性を、手厚くサポートしています。

指導を受けてWebデザイナーになった生徒さんは、自分のホームページやSNSを活用してお客様と出会い、サービスを提供しています。

そんな嬉しい報告をたくさんいただく中、せっかくデザイナーとして起業したのに、自分のサイトやサービス、SNSなどを否定されたり、「怪しい」「詐欺」などの悪い口コミを書かれてしまったり、というケースも耳にします。

仕事をしていれば、誰もが通る道ではありますが、名指しで否定される、事実と違う内容を書かれる、という経験は、あまり気持ちが良いものではありません。

今回は、なぜネガティブな口コミ、コメントを寄せる人がいるのか。悪い噂を立てられてしまったらどうすれば良いのか、原因と対処法をくわしく解説いたします。

ネガティブな口コミが寄せられる3つの原因

ネガティブな口コミを目にすると、自分のデザイン技術が足りなかったのでは？ デザイナー職に向いていないのかな？ そんな風に悩んでしまいがちです。ですが、悪い投稿をする人すべてが、満足できなかったクライアント様、ではありません。

まずは、起業・開業したばかりのデザイナーに、悪い口コミを寄せる人がいる理由をみてみましょう。

原因1：クオリティや対応が満たなかった

悪い口コミが寄せられる原因は、技術力だけではありません。ですが、

といった問題がある場合、ネガティブな意見が寄せられる可能性があります。

独学でデザイナー業をスタートした、という場合はとくに、要望に適したレベルのデザインや、ビジネス対応の仕方が分からず、悪い評判につながってしまいがちです。

ポートフォリオやこれまでの実績を提示しながら、自分のレベルを伝えた上で作業を引き受けると、トラブルを未然に防げます。

原因2：サイトやSNSの情報が足りていない

Webデザイナーの集客手段として欠かせないホームページやSNSですが、仕事が忙しかったり、育児などで余裕がなかったりすると、情報が不足してしまったり、更新ができなかったり、という事態に陥ってしまいます。

このような状態を放置してしまうと、

そんな風に怪しまれたり、不安や疑念につながったりしてしまいます。

金額や納期の目安、これまでに作った作品のポートフォリオ、問い合わせ先、といった重要な情報が抜けている場合は、より信頼を得にくくなります。

Webデザイナーだからこそ、自サイトのデザインや内容にこだわって、「このデザイナーさんにお願いしたい！」と思えるサイトを構築しておきましょう。

原因3：起業女性への妬み

Webデザイナーとして起業している、自立している、という女性に嫉妬して、「怪しい」「詐欺」など、事実とは異なる投稿をするケースです。

年収や仕事量を公表している場合は、より悪い噂が立ちやすくなります。

迷惑な行為ですが、フリーランスの場合、これまでの実績や売上などを公表していないと、集客に影響が出てしまいます。

このタイプの投稿は、売れれば売れるほど増えるもの、と捉えて、相手にしないのが得策です。

悪い口コミが寄せられて締まった場合の対処法

悪い口コミを寄せられてしまったら、内容に応じてやるべき対処法があります。

見て見ぬ振りではなく、“誰が”“何を伝えるために”書いた内容なのかをチェックして、最善の行動を選びましょう。

対処法1：デザインのクオリティを上げる

デザインについて悪く書かれてしまった場合、単純に好みの問題なのか、自分の知識や技術が足りていないのかを考えましょう。第三者の意見を取り入れると、より冷静な判断につながります。

好みのデザインになっていない場合は、相手が何を求めているのか、よりていねいに聞き出す力を磨きましょう。単純に技術が劣っている場合は、デザインの学習を深めてみてください。

独学の場合はデザインスクールに通うと、法人向け案件向けのデザイン術など、使える知識が手に入ります。

対処法2：悪い評価へ真摯に対応する

悪いレビューをよせているのがクライアント様の場合、無視は厳禁です。まずはいたらなかった部分を謝罪して、修正できるかどうか、使えない場合は料金の見直しができるかどうか、といった部分へ真摯に向き合いましょう。

クライアント様とのやりとりが終わったら、同じ結果を招かないように対策が必要です。

口コミにたいする返信機能があるサイト、SNSへのコメントの場合は、誰もが見られる場所へのていねいな返信を心がけましょう。

悪い評価を受け止めて、きちんと謝罪したり、次へ活かそうとしていたり、という姿勢は好意的に受け止められます。

デザイナー選びの際、低評価へのコメントが逆に決め手になる、というケースが少なくありません。

悪い評価にこそ、きちんと返事をするのがおすすめです。

対処法3：情報量や発信の場を増やす

運営しているホームページやSNSの情報が足りていない場合、「あのサイトは怪しい」、と疑われてしまう可能性があります。

ホームページの情報を増やす、売上やフォロワー数、実績数などの数字は正確に記載する、ポートフォリオを増やすなど、できる施策を講じておくと、安心につながります。

多くのメディアが存在する時代になり、ホームページしか持っていない、スキルマーケットでしか情報を公開していない、という場合、情報不足と思われてしまうケースがあります。

SNSやブログ、YouTubeなど、できるだけ複数のメディアからアプローチすると、信頼につながるため、試してみてください。

対処法4：投稿者へ直接連絡する

クライアント様から悪いレビューが寄せられた場合、速やかに理由を伺い、非がある場合はきちんと謝罪するのが常識です。

ですが中には、自分が悪くないのに書かれてしまった「怪しい」「詐欺」などの口コミ、間違った内容のレビュー、悪意が込められている評価、もあります。

このような場合、投稿者の連絡先が分かる場合は、直接メッセージを送ることで、取り下げられる可能性があります。

SNSのメッセージやメールアドレスなどが公開されていて、直接連絡に抵抗がない場合は、一声かけてみてください。

デザインスクールに通っている場合は、講師へ相談してみる。通っていたスクールのアフターフォローを活用してみる、というのも良い手段です。

対処法5：公的な機関へ相談する

寄せられた内容が、度を超えた誹謗中傷、人権を否定するような内容の場合は、公的な機関に相談する、という方法もあります。泣き寝入りしてしまうと、情報だけが一人歩きして、事業に影響を与えたり、メンタルに不調を来したりする恐れがあります。

人を傷つける口コミ、間違ったレビューで困っている場合は、相談してみてください。

インターネット上の誹謗中傷相談は、警察庁のページで対応機関が紹介されています。

違法・有害情報相談センター（総務省委託事業）や人権相談（法務省）、誹謗中傷ホットライン（一般社団法人セーファーインターネット協会）など、さまざまな窓口がありますので、適した場所へ相談してみてください。

悪い口コミを予防する方法5つ

Webデザインだけでなく、どんな仕事も“悪い口コミが一つもない状態で活動し続ける”、というのは現実的ではありません。

ですが、悪い口コミを減らすための、対策は自分自身で講じられます。トラブルをできるだけ減らすために、事前にできる方法を紹介いたします。

予防法1：契約内容を確認する

「なんとなく女性っぽい感じで」など、内容がざっくりとした依頼の場合、あとからイメージ違いのトラブルに、発展しやすくなります。

相手が忙しそうな場合も、契約の内容やデザインのイメージ、意図などをしっかり確認しておきましょう。

など、具体的にどのようなデザインを想定しているのか、ヒアリングしておくと安心です。

どうしても確認できない場合は、「情報が少ないため、イメージ通りにならない場合がある」「その場合は○回まで修正に応じる」といったルールをきちんと共有しておきましょう。

予防法2：コミュニケーションを大切にする

クライアント様とのコミュニケーションが取れていれば、デザインにミスがあったり、足りていない部分があったりした場合も、スムーズな修正依頼・対応につながります。

Webデザインのお仕事は、顔が見えないケースが多いお仕事です。

だからこそ、ていねいなお声かけ、ご要望のヒアリングを大切にしてください。

ビデオチャットなどで実際に顔を合わせておくと、より信頼につながります。

予防法3：納期は必ず守る

当たり前のことですが、約束した納期をきちんと守れるWebデザイナーは安心して相談できる存在です。

ところがこの業界は、納期を守れないクリエイターが案外多く、納期を守っているだけで良いレビューがどんどん入る、というケースが少なくありません。

納期をきちんと守れるデザイナーは、頼れる存在になるため、リピートにつながりやすくもなります。

ご相談には、できる限りで短納期対応する。遅れそうな場合は速やかに相談する、という習慣をつけておきましょう。

予防法4：問い合わせ窓口を用意する

サービスやデザインに気に入らない部分が出てきたとき、連絡先が用意されていないと、不特定多数が閲覧できるSNSやブログなどに悪口を書かれてしまう場合があります。

メールへの返信が遅い、といった理由で、SNSのコメント欄を利用するケースもあるため、注意が必要です。

LINEやチャットサービスなど、すぐ対応できる連絡先を共有して、速やかに情報交換できる環境を整えておきましょう。

予防法5：レビューや口コミを紹介する

利用してくださった方の良いレビュー、口コミをホームページやSNSで公開しておくと、「怪しい」などの悪い口コミが多少入っても、それは意見の一部だと捉えてもらえます。

悪い口コミの印象を薄くするためにも、自分のデザインの良さを知ってもらうためにも、良いレビューや感想を受け取ったら、ホームページやSNSなどで共有するのがおすすめです。

悪い口コミを書かれにくいWebデザイナーになるコツ

悪い口コミを書かれにくいWebデザイナーになるなら、文句のつけどころがない、質の高いデザインを習得するのが近道です。

デザインだけでなくコミュニケーションや対応について、教えて貰えるデザインスクールなら、よりトラブルを未然に防げます。

「怪しい」と疑われたときも、「○○」できちんと学んでいます、と言えるため、自信や強みにつながります。

まとめ

インターネット上の悪い口コミ、怪しいという評判は、デザイナーとしてちゃんと仕事に向き合う行動、サイトやSNSの運用法、クライアント様やレビューへの対処でイメージを変えられます。

悪い評価が多少入るのは仕方がない、と捉えた上で、時代やニーズに応じた技術の習得、できる対処法を取り入れてみましょう。

現役Webデザイナー講師「ゆり」が運営している「Dlop Design」は、女性一人でフリーランス起業できるデザインの知識・技術をお伝えしているデザインスクールです。

ただデザイン力を磨くだけでなく、一人で集客できるスキル、クライアントワークについてもていねいにお伝えしているため、未経験女性でもスムーズな取引を実現できています。

悪い口コミを未然に防ぎながら、自分らしく働きたい方は、高評価多数の「Dlop Design」へご相談ください。